REKLAMACIJE I POVRAĆAJ SREDSTAVA
U internet prodavnici Lotos Handmade nastojimo da svaki kupac bude zadovoljan kupljenim proizvodima i edukacijama.
Ukoliko imate primedbu na poručeni proizvod, njegov kvalitet ili isporuku, možete nam se obratiti radi podnošenja reklamacije ili ostvarivanja drugih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. Podnošenje reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak ili ne odgovara opisu navedenom na sajtu.
Reklamaciju možete podneti putem e-mail adrese:
Prilikom podnošenja reklamacije poželjno je navesti:
-
Ime i prezime kupca
-
Broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini
-
Naziv proizvoda
-
Opis problema ili nedostatka
-
Fotografije proizvoda, ukoliko su relevantne
Nakon prijema reklamacije kupcu se dostavlja potvrda prijema i broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
2. Rok za rešavanje reklamacije
Na primljenu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije iznosi najviše 15 dana, u skladu sa zakonskim odredbama.
U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, reklamacija može biti rešena popravkom, zamenom proizvoda, umanjenjem cene ili povraćajem sredstava.
3. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je proizvod kupio putem internet prodavnice ima pravo da, osim u zakonom predviđenim izuzecima, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da kupac pošalje izjavu o odustanku od kupovine na e-mail adresu:
Kupac može koristiti propisani obrazac za odustanak od ugovora ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu.
Nakon slanja izjave, proizvod je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana.
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.
4. Povraćaj sredstava
U slučaju osnovanog zahteva za odustanak od kupovine, povraćaj sredstava vrši se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava do prijema vraćenog proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao nazad, u skladu sa zakonom.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugačijim načinom povraćaja koji za njega ne stvara dodatne troškove.
Kod plaćanja platnim karticama povraćaj se realizuje putem odgovarajućeg platnog sistema na karticu korišćenu za kupovinu.
5. Ručno rađeni proizvodi po porudžbini
Lotos Handmade u svojoj ponudi ima ručno rađene heklane proizvode.
Za proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane proizvode zakonom mogu biti predviđeni izuzeci od prava na odustanak od kupovine bez navođenja razloga.
Ovo ograničenje ne isključuje zakonsko pravo kupca na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda.
6. Digitalni kursevi i edukacije
Lotos Handmade nudi i digitalne kurseve i edukativne materijale iz oblasti heklanja.
Kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje elektronskim putem pravo na odustanak može prestati nakon početka isporuke, pod uslovom da je kupac prethodno dao izričitu saglasnost za početak isporuke pre isteka roka za odustanak, potvrdio da je upoznat sa gubitkom tog prava i da su ispunjeni ostali zakonski uslovi.
Ukoliko pristup kupljenom sadržaju nije omogućen ili isporučeni sadržaj nije saobrazan ugovoru, kupac može ostvariti odgovarajuća prava u skladu sa zakonom.
7. Kontakt za reklamacije
Za dodatne informacije, reklamacije i zahteve za povraćaj sredstava možete nas kontaktirati:
Lotos Handmade
Telefon: +381 61 225 4606
E-mail: handmadelotos@gmail.com
Web sajt: www.lotoshandmade.com
Svi zahtevi razmatraju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i pravima potrošača.